农行积极做好新春期间远程金融服务

农行积极kaiyun做好新春期间远程金融服务 爆竹声声辞旧岁，欢声笑语贺新春。在这个龙腾瑞气的新春佳节里，有一群人用忙碌与坚守，护航万家灯火。 2024年春节期间（2月10日—2月17日），农业银行远程银行中心为客户提供7*24小时人工服务 ，妥善处置客户疑难事件，受理非工作时间借记卡账户紧急业务，客服电话接通率96.55%，客户满意度99.86%。通过“中国农业银行”“中国农业银行云客服”微信公众号发布《春节业务办理指南》《农行客服小姐姐助您春节防诈骗》《藏在古诗词里的新春祝福》等视频...

农行济南纬二路支行：用温情服务为八旬老人解决难题

内勤行长立即走上前去询问情况，原来老人要找农行卡开卡行办理销卡业务，因为不知道网点具体位置，于是走进纬二路支行询问。解到情况后，内勤行长了并未将老人打发到开户行办理，而是耐心询问了老人的具体业务需求。 原来老人从历下区远道而来，名下有一张15位身份证号码的准贷记卡，想办销卡，由于年事已高，对银行业务办理流程又不熟悉，内心有许多困惑。面对老人的困扰，纬二路支行内勤行长没有简单处理，而是耐心地与老人沟通，她一边安抚老人的情绪和解答疑惑，一边仔细查询相关业务信息，期间并多次与开户行...

农行远程银行中心提升客户服务体验 书写“人民消保”新篇章

截至3月10日，农业银行远银全渠道人工服务客户1648万人次，同比增长4.64%；电话接通率97.99%，同比提升0.58个百分点。农业银行及时回应客户诉求，目前已位居新浪财经“2023年金融315投诉红黑榜”银行类红榜榜首。畅通客户投诉渠道，提升投诉化解能力，组织消费者权益保护知识竞赛、“投诉化解”竞赛，做好12378热线“一键呼转”服务对接。围绕提升客户体验，强化服务体验痛点治理，注重提升联动事件处理时效，2023年时限内联动事件办结率达99.96%，客户服务满意度99....

履职尽责担使命 消保为民践初心 农行北京分行全面开展“3·15”金融消费者权益保护教

原标题：履职尽责担使命 消保为民践初心 农行北京分行全面开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动 金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。中央金融工作会议指出，“奋力开拓中国特色金融发展之路”“坚持以人民为中心的价值取向”。农行北京分行深入践行金融工作政治性、人民性，积极响应监管要求，全面开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。 今年的“3·15”金融消费者...

客户突倒营业厅 农行员工急相助

银行网点是服务客户的重要渠道，也是展示为民情怀的前沿阵地。有时，这里也会遇到突发状况。 近日，农行山东、四川两分行所属网点都遇到了客户突然倒下的情况，关键时刻，农行员工及时伸出援手，用最真诚、最温暖的服务获得客户点赞。 山 东 客户突发不适 他们悉心陪伴 “想想就后怕，是你们救了我的命，我一辈子都会感激咱农行！”回忆起自己身体突感不适，王女士对农行工作人员及时伸出援手连连道谢。 近日，王女士陪同朋友来到农行山东聊城莘城支行办理业务。她在取号kaiyun就座后不久感到身体不适，起身自我调整...